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“金融消費者權益日”宣傳手冊( 2016 )

發布時間: 2016-03-14 21:52:41 作者:歙行辦 來源:歙縣農商銀行 閱讀次數:

一、保障金融消者八基本利,切實維護金融消者的合法

20151113日,國廳發布了《于加金融益保工作的指》,明確了金融機構消益保工作的行為規范,要求金融機構充分尊重并自保障金融消者的財產安全、知情、自主選擇權、公平交易、受教育、信息安全等基本利,依法、合規開經營是首次從國家金融消費權益保護進行具體定,強調保障金融消者的八項權利。

()保障金融消財產安全

金融機構當依法保障金融消者在購金融品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構經營,采取格的內控措施和科學的技術監控手段,格區分機構自身資產與客戶資產,不得挪用、占用客戶資金。

()保障金融消者知情

金融機構當以通俗易懂的言,及、真、準確、全面地向金融消者披露可能影響其決策的信息,充分提示風險,不得布夸大品收益、掩飾產風險等欺信息,不得作虛假或引人解的宣

()保障金融消者自主選擇權

金融機構當在法律法定允內,充分尊重金融消者意愿,由消者自主選擇、自行決定是否購金融品或接受金融服,不得強買強賣,不得背金融消者意愿搭售品和服,不得附加其他不合理條件,不得采用引人解的手段使金融消購買其他品。

()保障金融消者公平交易

金融機構不得反公平原的交易條件,在格式合同中不得加重金融消任、限制或者排除金融消者合法利,不得限制金融消求法律救途徑,不得減、免除本機構害金融消者合法當承擔的民事任。

()保障金融消者依法求償權

金融機構當切履行金融消者投訴處理主體任,在機構內部建立多層級訴處理機制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢,提高金融消者投訴處量和效率,接受社會督。

()保障金融消者受教育

金融機構步強化金融消者教育,組織或參與金融知普及活展廣泛、持的日常性金融消者教育,幫助金融消者提高金融品和服知能力及自我保能力,提升金融消者金融素誠實守信意

()保障金融消者受尊重

金融機構當尊重金融消者的人格尊和民族習慣,不得因金融消者性、年族、民族或國籍等不同行歧性差別對待。

()保障金融消者信息安全

金融機構當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理,明確雙方義務關系,格防控金融消者信息泄露風險,保障金融消者信息安全。

二、有金融品和服的投見問題解答

()及互網金融品的管部是哪些?

根據《于促網金融健康展的指》的定,人民負責網支付業務督管理,銀監負責包括個體網和網額貸款在內的網以及互網信托和互網消金融的督管理,證監負責和互網基金售的督管理,保負責網保督管理。

()金融消者可以通哪些渠道行投?

金融消者向金融管部門進行投,可以采用來電話信、件等形式。

()國內部分已通的金融消維權熱線:

中國工商: 95588

中國農業銀: 95599

中國: 95566 (信用卡專線: 4006695566)

中國建設銀: 95533 (信用卡專線: 4008200588)

交通: 95559 (信用卡專線: 4008009888)

招商: 95555 (信用卡專線: 4008205555)

中國民生: 95568

上海浦東發: 95528

東發: 4008308003 (信用卡專線: 95508)

興業銀: 95561

中信: 95558 (信用卡專線: 4008895558)

中國光大: 95595

: 95577

平安: 95511-3 (信用卡專線: 95511-2)

中國: 95580 (信用卡專線: 4008895580)

騰訊財付通: 0755-86013860

支付寶: 95188

中國銀聯: 95516

中國銀監: 010-66277510 (銀監會信受理電話,各地銀監局有各自的投訴電話)

中國證監: 12386

中國保: 12378

中國人民: 12363

者投訴舉報專線電話: 12315

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